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対応中の不具合

現在確認している不具合と、その対応状況をご案内します。本ページは、新たに判明した事象や対応の進捗にあわせて随時更新いたします。

全機能共通：PDF を投入すると、読み込みエラーや文字化けが発生することがある​

PDF ファイルを投入した際に、本文を正しく読み込めない、文字化けした状態で処理される、エラーとなって処理が進まないといった事象を確認しています。

■ 原因

PDF は、見た目こそどれも同じ一つの形式に見えますが、どのソフトウェアで、どのような環境で作成したかによって、ファイル内部の設定値（パラメータ）が大きく異なります。

この内部設定には、文字情報の持ち方や、ファイルの保護に関する項目が含まれます。作成元の環境によっては、Genzo がファイルを読み取ろうとした際に、それが「許可されていないアクセス」であるかのように扱われてしまう設定が埋め込まれている場合があります。この場合、本文を正しく取り出せず、上記の事象につながります。

同じ内容の文書であっても、作成した環境が違えば発生する場合としない場合があるのは、このためです。

■ 対応状況

エラーが発生した PDF を個別に確認しながら、鋭意対応を進めております。

PDF の作成環境は多岐にわたるため、すべての事象を解消する期日を現時点で明言することはできません。 確認でき次第、順次対応していく方針で進めております。

■ お客様による回避方法

以下をお試しいただくと、解消する場合があります。

  • Word（.docx）形式で投入する — 元の文書が Word で作成されている場合は、PDF に変換せず、Word のままご投入ください。図面翻訳など、Word 投入が前提の機能もあります。
  • PDF を作成し直す — 別のソフトウェアで PDF を開き、あらためて PDF として保存・出力し直したファイルをご投入ください。

上記でも解消しない場合は、該当のファイルとあわせてサポート窓口までご連絡ください。 個別に確認いたします。

ご不便をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。

FTO：一部の他社特許でAIの判定結果が出力されない​

FTO のスクリーニング結果（Excel）において、一部の他社特許でAIによる判定が行われないまま出力される事象を確認しています。

■ 原因

対象の他社特許について、特許データベースから詳細な情報を取得できない場合があるためです。情報が取得できないと、AIが内容を精査できず、判定結果を出力できません。

■ 対応状況

情報を取得できなかった特許の扱いについて改善を進めており、9月中の対応を予定しています。

■ お客様へのご案内

お手数をおかけしますが、スクリーニング結果の Excel をご確認の際は、判定結果が入っていない行がないかもあわせてご確認いただき、未判定を「非抵触」として扱わず、該当する特許は原文をご確認ください。

情報取得や出力の不具合については、ご契約・トライアルの担当者に、案件名・対象の公報番号・実行日時・エラーの表示内容をお知らせください。

ご不便をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。

翻訳：PDF を投入すると図面が翻訳されない​

翻訳機能において、PDF ファイルを投入した場合に図面が翻訳されない事象を確認しています。

■ 原因

図面翻訳は、ファイルから図面を取り出して1枚ずつ処理する仕組みのため、図面とテキストが一体化した PDF では図面を正しく抽出できないことがあります。

■ 対応状況

PDF から図面を抽出する処理の改善を進めています。

■ お客様による回避方法

Word（.docx）形式のファイルを投入してください。図面翻訳の対応形式は Word です。記号や配列を多く含む図面では誤訳が生じる場合がありますので、出力結果をご確認ください。詳しくは 翻訳の基本操作 をご覧ください。

ご不明な点やお気づきの点がございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。